COMMUNIQUE DE PRESSE

Un site web à fort trafic emploie en moyenne 10 personnes

Paris, le 12 mai 2009 - Les sites web ayant plus de 1 million de visiteurs uniques chaque mois disposent en moyenne d'une équipe de 10 personnes, indique une nouvelle étude de Benchmark Group sur la gestion et l'animation de sites web. Pour les sites de 100 000 à 1 million de visiteurs, la taille moyenne des équipes web n'est plus que de 5 personnes. Elle se réduit encore de moitié (2,5 personnes) si l'on ne retient que les sites de moins de 100 000 visiteurs uniques par mois.

La taille des équipes web varie également suivant la nature du site. Parmi ceux affichant les plus fortes audiences (plus de 1 million de VU par mois), les sites éditoriaux occupent en moyenne 11 personnes quand les sites d'e-commerce et les sites de communication fonctionnent avec un effectif moindre : 9 personnes.

La composition des équipes, les métiers

En moyenne, 29% des effectifs de l'équipe web assurent notamment des tâches de production de contenus, 17% font du webmastering et 13% sont designers / graphistes. 10% des personnes s'occupent à titre principal ou secondaire du référencement.

Beaucoup de directions web s'appuient par ailleurs sur d'autres équipes de l'entreprise. Les tâches ou les métiers les plus concernés sont la production de contenus. C'est particulièrement le cas pour les sites de communication où, par exemple, les responsables de filiales ou de sites distants peuvent être mis à contribution. Dans cette catégorie de sites, les seules personnes alimentant en contenu le site web représentent l'équivalent d'un cinquième des effectifs totaux de la direction web. Les développeurs informatiques sous la responsabilité de la DSI mais travaillant pour le site Internet représentent l'équivalent de 12% des effectifs web. Au global, tous métiers confondus, ces renforts gonflent la taille des équipes travaillant pour le site web d'un peu moins de 50%.

En outre, beaucoup d'entreprises recourent à l'externalisation. Celle-ci est fréquente pour le graphisme, le développement informatique et le référencement. Les sites transactionnels apparaissent à chaque fois comme les plus enclins à externaliser ces métiers.

Les métiers les plus souvent externalisés

Guide de lecture : 30% des sites éditoriaux externalisent "toujours" ou "souvent" les tâches de design / graphisme, ils sont 53% parmi les sites transactionnels.

Les chantiers prioritaires pour 2009

L'amélioration de la gestion de contenus et l'amélioration de l'ergonomie des interfaces utilisateurs sont les deux chantiers les plus souvent cités comme prioritaires pour 2009. Mais ces priorités varient suivant le type de site. Les sites transactionnels cherchent d'abord à améliorer les taux de transformation et leur efficacité commerciale. Parallèlement, ils sont plus d'un tiers à vouloir mettre l'accent sur la fidélisation et la relation client.

Les principaux chantiers 2009 des sites web

Dans le cadre de son étude, Benchmark Group a interrogé, via une enquête en ligne, 550 professionnels impliqués dans les stratégies Internet de leur entreprise. Cette étude fournit des données détaillées sur les effectifs des directions web, les ressources mises à leur disposition, et ce suivant le trafic des sites et leur nature (sites d'information, transactionnels ou de communication) et pour les principaux métiers (référencement, webmaster, traffic manager...). Une étude indispensable pour les entreprises qui désirent disposer d'un outil d'analyse opérationnel pour optimiser l’organisation de leurs équipes web et mieux préparer leur développement.

A propos de Benchmark Group
Benchmark Group (www.benchmark.fr) est une société d'études et d'édition spécialisée depuis 1996 dans les nouvelles technologies. Benchmark Group compte actuellement plus de 2 000 clients et emploie 160 analystes, rédacteurs et ingénieurs. Benchmark Group réalise des études sur la stratégie Internet et intranet des grandes entreprises françaises, le commerce électronique ou la relation clients. Benchmark Group édite la lettre mensuelle 'Stratégie Internet' ainsi que les sites journaldunet.com, linternaute.com, journaldesfemmes.com et copainsdavant.com. Benchmark Group organise également des Forums sectoriels ('Assurance et Internet', 'Tourisme et Internet'...), technologiques ('Direction technique de site web', 'Intranet'…) et thématiques ('Services mobiles', 'e-Marketing', 'e-Commerce'...).
Benchmark Group propose également plus de 200 journées de formation dans les domaines suivants :
- Marketing, communication
- Relation client, CRM
- e-Marketing, web-marketing
- Internet, Intranet
- Informatique, système d'information
- Management, ressources humaines.