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COMMUNIQUE
DE PRESSE
Les assureurs génèrent
10 % de leur activité grâce à leur site
Paris, le 16 juin 2009 - L'apport des
services de souscription, pré-souscription ou devis en ligne à l'activité commerciale
des assureurs disposant d'un réseau de distribution se situe autour de 10 %
en moyenne, indique la nouvelle étude ' e-Assurance : état des lieux, bilan
chiffré et projets ' de Benchmark Group. A cela, s'ajoute le volume des
mises en relation issues des comparateurs d'assurance, qui représentent souvent
une majorité des demandes de devis effectuées sur Internet.
En
revanche, la souscription sur Internet est encore marginale (autour de 1 % de
l'ensemble des contrats) mais se développe fortement. ' D'abord, parce que
ce service se généralise sur les sites : plus de 70 % en disposent ' explique
Grégory Paget, l'analyste responsable de l'étude. ' Ensuite, les assureurs
l'étendent progressivement à de nouveaux produits, comme la santé par exemple.
Enfin, elle bénéficie des efforts importants consentis dans la promotion des
nouvelles marques d'assurances ou de prévoyance low-cost sur Internet (Idmacif,
Amaguiz, AllSecur, Flexeo…) qui ont déjà généré plusieurs dizaines de milliers
de contrats '.
La promotion des services est d'ailleurs considérée
comme une priorité par les deux tiers des assureurs pour dynamiser les usages
de leurs applications commerciales. Mais ils sont encore plus nombreux à considérer
que la clé du développement des usages réside dans l'amélioration de la qualité
des services.
Quelles sont vos priorités pour
dynamiser les usages de vos applications transactionnelles
ou d'aide au choix ?
% des responsables qui l'ont désigné comme priorité*
* Trois
réponses possibles
Source : Benchmark Group
Pour son étude ' e-Assurance : état des lieux,
bilan chiffré et projets ', Benchmark Group a interrogé 22 responsables
projets e-business parmi les principaux acteurs de l'assurance et des mutuelles
en France, sur le déploiement d'applications commerciales et de services en
ligne, et leurs projets pour 2009-2010. L'étude mesure également l'impact d'Internet
sur l'activité commerciale et les niveaux d'utilisation des services pour les
assurés et les distributeurs.
Les 22 sociétés interrogées : AGF Allianz, Aloa
Assurances - Lybernet Assurances, Alptis / C-mon-assurance.com, Amaguiz, April
Assurances, Aviva Direct, Axa France, Direct Assurance, ECA Assurances, Generali,
Groupama Protection Juridique, Ineas, Maaf, MACIF et Idmacif, MACSF, MAE, MGEN,
MMA, Natixis Assurances, SMABTP, Vauban Humanis
Présentation
et sommaire complet de l'étude
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Grégory Paget
Analyste, Benchmark Group
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A propos de Benchmark Group
Benchmark Group (www.benchmark.fr) est
une société d'études et d'édition spécialisée depuis 1996 dans les nouvelles
technologies. Benchmark Group compte actuellement plus de 2 000 clients et emploie
180 analystes, rédacteurs et ingénieurs. Benchmark Group réalise des études
sur la stratégie Internet et intranet des grandes entreprises françaises, le
commerce électronique ou la relation clients. Benchmark Group édite la lettre
mensuelle 'Stratégie Internet', ainsi que les sites journaldunet.com et linternaute.com.
Benchmark Group organise également des Forums sectoriels ('Assurance et Internet',
'Tourisme et Internet'...), technologiques ('Direction technique de site web',
'Intranet'…) et thématiques ('Services mobiles', 'e-Marketing', 'e-Commerce'...).
Benchmark Group propose plus d'une centaine de formations pratiques d'une journée
dans les domaines suivants :
- Marketing, communication
- Relation client, CRM
- e-Marketing, web-marketing
- Internet, Intranet
- Informatique, système d'information
- Management, ressources humaines.
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