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Communiqué
de presse
Les utilisateurs convaincus par le téléphone sur Internet
selon une enquête Benchmark Group / L'Internaute Magazine
Mardi 11 octobre 2005.
Le téléphone sur Internet est devenu une réalité : 65% des internautes utilisant des forfaits comprenant une offre de téléphonie estiment "avoir fait des économies" et 42 % "téléphonent plus qu'avant", indique une enquête Benchmark Group / L'Internaute Magazine, réalisée auprès de 12 000 internautes dont plus de 9 000 ont accès à des offres de téléphonie. Par ailleurs, plus de 45% des répondants considèrent que la TV sur ADSL est un "plus". Et les abonnements aux chaînes payantes commencent à décoller : plus de 20% des internautes interrogés ont franchi le pas.
Cette enquête a été réalisée dans le cadre du Baromètre de satisfaction des fournisseurs d'accès Internet réalisé par Benchmark Group pour L'Internaute Magazine depuis novembre 2000. Lors de cette onzième édition, plus de 12 000 réponses ont été recueillies entre le 13 juillet et le 13 septembre 2005.
En plus de préciser leur usage du téléphone et de la TV sur Internet, les répondants devaient noter leur fournisseur d'accès
selon treize critères : rapidité, fiabilité, qualité du service d'e-mails, protection contre le spam, stockage des mails, service anti-virus, qualité de la page d'accueil, contenu du site, services conviviaux, réception du modem, qualité de la hotline, réactivité du FAI en cas de problème et durée constatée avant l'activation de la ligne.
AOL a de nouveau été désigné meilleur fournisseur
d'accès Internet. Il devance, dans l'ordre, Wanadoo et Club Internet. Un tiercé désormais bien établi.
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| FAI
(rang au classement précédent) |
Note
sur 20
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Source:
L'Internaute Magazine -Benchmark Group / Septembre 2005
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AOL en tête grâce
à sa convivialité
C'est la convivialité d'AOL qui l'a porté en haut du podium. Le fournisseur se classe en effet
premier sur les critères d'évaluation suivants :
la qualité générale du site, les services conviviaux
(messagerie, chat...), la page d'accueil, ses "terrains
de chasse" traditionnels; mais aussi le service
de mails, le stockage des mails, la protection
contre le spam, les outils anti-virus et la hotline. L'ensemble de
ces critères a eu suffisamment de poids
pour contrebalancer un classement moins favorable sur les critères de performance de la connexion (rapidité et fiabilité).
Wanadoo conforte sa deuxième place
Avec une moyenne en très léger recul, Wanadoo confirme la qualité de son offre, grâce à la réactivité de son service client. Les délais d'attente et l'écoute de la hotline ont joué un rôle important dans la satisfaction de la clientèle.
Club Internet toujours bien présent
Sans faire de bruit, Club Internet se maintient dans les premières places du classement général, grâce notamment à la qualité de ses fonctions anti-spams et anti-virus. En revanche, ce FAI régresse un peu sur la rapidité des connexions. En cause, l'impossibilité pour beaucoup de dépasser une liaison à 2 Mo.
Free toujours le plus rapide et désormais le plus fiable
Traditionnel champion de la vitesse, Free est également reconnu aujourd'hui pour la fiabilité de ses connexions. En revanche, il est pénalisé par la contre performance de sa hotline.
Pourtant des efforts notables ont été salués par les utlisateurs : le FAI a regagné une place au classement et des points significatifs sur des critères importants comme la hotline justement et les délais d'activation de ligne.
Découvrir le classement intégral
: http://www.linternaute.com/internetpratique/barometre_fournisseurs_d_acces/
La méthodologie
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