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COMMUNIQUE
DE PRESSE
L’achat de produits de luxe commence souvent sur Internet… et pourrait de plus en plus se conclure en ligne
Paris, le 20 septembre 2007 - Une majorité des internautes, clientes ou clients de marques de luxe, ont le réflexe de visiter le site de la marque avant d’acheter un produit de luxe, selon une nouvelle étude de Benchmark Group. En plus d'être une élégante vitrine, les sites de luxe doivent donc être un puissant relais du réseau de distribution et un outil efficace de relation clients. Le site doit offrir des informations détaillées et bien illustrées sur les produits, leurs caractéristiques techniques, si possible les prix, et des détails pratiques sur les points de vente, en particulier les produits disponibles dans chacun d’eux.
Le recours aux sites Internet des marques de luxe pour s’informer avant l’achat en magasin
"Avant d'acheter un produit de luxe en magasin, allez-vous sur le site Internet
de la marque pour vous informer ?"
Source : Benchmark Group, enquête réalisée en juin 2007 auprès de 760 internautes clients de marques de luxe et ayant déjà visité des sites de marques de luxe.
Le panorama des sites de luxe dressé par Benchmark Group dans son étude révèle qu’une minorité de marques ont poussé aussi loin leur présence sur Internet, beaucoup se concentrant sur la mise en valeur de la marque et de son univers au détriment parfois du service client. Cela se reflète également dans l’ergonomie qui n’est pas toujours à la hauteur de la qualité graphique et du design des sites. Ceux de Louis Vuitton, Cartier ou encore Jean Paul Gaultier, par exemple, prouvent pourtant qu’il est possible de concevoir un site qui réussisse à concilier créativité avec praticité. Pour répondre aux attentes des clients, les marques de luxe doivent aussi opérer une véritable stratégie multicanal, le meilleur moyen étant de lancer une boutique en ligne adossée à leurs points de vente. L’intérêt des clients interrogés dans l’étude pour l’achat en ligne de produits de luxe justifie aussi cette orientation stratégique.
Dans le cadre de son étude, Benchmark Group a analysé en profondeur les sites de 50 marques de luxe : haute couture, maroquinerie, joaillerie, horlogerie, parfumerie et cosmétique. Cette analyse s'est accompagnée d’une enquête en ligne menée auprès de 760 clients pour connaître leurs opinions et leurs attentes vis-à-vis des marques de luxe sur Internet.
Présentation
et sommaire complet de l'étude
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Stéphane LOIRE,
Directeur des études, Benchmark Group
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A propos de Benchmark Group
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